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11月8日，潢川县自来水公司支部书记、经理易恩辉走进潢川县政务中心用水报装窗口，开展“走流程、解难题、优服务”行动。体验了“沉浸式”用水报装相关业务办理流程，查找企业、群众办事的难点、痛点问题，助力公司服务质量再提升。

在用水报装窗口，易恩辉以办事群众的身份，详细了解报装申请、水费缴纳、水表校验、移装更名等业务办理流程以及各个环节的办结时限，查找群众办事中的“痛点”、“堵点”和“难点”，并现场研究解决。再以工作人员的身份进入工作台接待办事群众，从受理业务、答疑解惑、进入程序、打印结果等方面进行全流程体验。通过“亲身办”的方式，深入感受窗口服务态度和工作作风，对办事流程的合理性、顺畅性、便捷性进行全流程把脉体验，进一步压缩了审批时限、办理流程，提高办事速度。

服务没有最好，只有更好。优化营商环境永远在路上，潢川供水公司将坚持问题导向，深入了解群众用水需求，继续落实优化营商环境各项政策措施，提升巩固供水服务能力，为企业和群众提供高效优质贴心的服务，切实做到便民利民。（刘功）